東吳TA 俱樂部

活動：「TA期中工作坊-溝通技巧訓練」

講者：卡內基機構-張妍婕 老師

時間：98年11月18日13:30~15:30
地點：東吳大學雙溪校區-哲生樓H101

教育目標：教學助理-溝通技巧訓練

主辦單位：教學資源中心 學生學習資源組

（圖\文：東吳大學　法律四 吳思穎）

【活動簡介】

北區區域教學資源中心中心學校-東吳大學於98年度上學年舉行本學期首次的TA期中工作坊-本次工作坊主題是「TA溝通技巧訓練」，係為了加強教學助理的溝通能力所設。本次工作坊邀請到卡內基訓練機構的張妍婕講師來教導TA如何在教學時，運用溝通技巧，在教學時得以與同學們進行有效的對話。可別小看溝通這項能力，擁有良好的溝通能力，讓你們在每個場合都可以進退得宜，造就良好印象，教學助理的專業學識更是需要透過良好、有效的溝通，發揮最大的教學成效。

【活動內容】

一、良好溝通者的特質

張妍婕講師指出，成為溝通高手基本上都具備一定的親和力、不易怯場、願意聆聽的特質，與人溝通對話時不論對方身分為何，態度總是不坑不卑，在適當的場合，合宜的時間點說出恰如其分的話。

擔任教學助理的同學，當然都具備不怯場的實力，但是，不怯場不表示溝通能力很好。溝通運用在任何一方面都會發揮它的價值。

教學進行過程中，難免會發生與學生溝通上的問題。比方說，同學不願意配合教學助理的要求、抱怨教學助理指定作業太多、更或者對於課業失去學習耐性…。此時，身為教學助理的TA們如何應付此種情況並有效處裡便是本次工作坊的培訓重點。

二、認識溝通類型，輕鬆成為溝通高手

講師以「磨斧頭」故事為活動開始，藉此故事說明溝通是一項技巧、一項能力，可以藉由練習，讓它運用的更臻妥當且發揮效果。

張妍婕老師讓同學先認識溝通的分類，她表示要先認識溝通才能進行有效果的溝通，溝通主要可以分成四種類型，分別為：『社交型溝通』、『控制型溝通』、『尋求型溝通』、『重點型溝通』。

三、善用聆聽技巧、分析問題，再作回應

開啟良好溝通，首先必須先學會如何聆聽。講師說，聆聽與被聆聽對我們的情緒生活而言，就像是呼吸一樣重要，聆聽是自己與別人溝通情緒、分享感受的重要管道，聆聽除了是增進彼此了解的重要橋樑外聆聽也是關懷他人的條件。

聆聽的基礎建立在完全的尊重，平等的對待，願意聽人傾訴。在教學中，如能以同理心「感同身受」，給予關懷、讚美、體諒。相反的，假如教學助理不願聆聽同學的需要，或是聽不懂同學的需求，這都會產生與同學間溝通不良的問題。

另外，教學助理聽完同學提出的問題之後，該如何回應，也是在教學中應該留意的事。

講師舉例說當同學抱怨不喜歡考試或是不願意配合教學過程中時，教學助理應該怎麼化解此狀態?講師建議，當遇到此類問題時，教學助理們不妨以「開放性問句」詢問，而不要只是簡單的詢問「對、不對」或「是、不是」，如此才可引導學生思考問題點。

又若當學生上課不願予以任何回應，在使用開放性問句後仍無成效後，助理們此時就可以視情況限縮問題，或是把問題切割成數個問題。也就是說，這些技巧是彈性的、可以視情況調整搭配使用。

在最後，講師也建議助理應該多加強聆聽能力、聽懂問題才能分析問題，才能與以合適的回應。

四、溝通的加減乘除

溝通技巧中，講師也把溝通效果簡易地分成四類型，分別是「溝通的加減乘除」，什麼是溝通的加減乘除，講師的說明如下：

溝通的「加」：簡言之就是四字訣「挣、興、享、簡明」，挣是只要先取得溝通的資格；興是指要要在高興且開心的情況下進行；享則是指要分享；最後簡明是指溝通要簡單清楚，易於使對談者了解。講師指出，在溝通的時候為使對談者明白，最好的方法是直接進入主題，每次的溝通內容都應該要有時、地、人、事、物的要素為佳。當然更可以舉自己的故事或是親身經歷來分享，豐富談話的內容。且經由自己的經驗為例，會使得溝通發揮更佳的效果。

溝通的「減」：說話的時候，也應該盡量避免看講稿、死記背誦或面露高傲的神情，在表情部分也應避免僵化、不自然。講師還打趣的舉喜愛頭抬45度的趙建銘先生為例。講師表示在說話時，態度、肢體、內容等要素都會決定影響對談者的感受，所以在溝通時應親切、有耐心，並且專注傾聽、避免插話。

溝通的「乘」：和溝通的加定義一樣，但是還得加上瞭解、練習以及打開自己的舒適圈、善用肢體語言，並且在說話的時候，可以增加熱忱、以及正向思考的語言，簡單的說，就是在溝通時，應該保有「三不原則」，即不批評、不責備、不抱怨。

溝通的「除」：是指避免刻意模仿他人的形象、談話內容避免批評、態度方面也應避免憂鬱、急躁。因為這些都是不利於溝通的要素。

五、溝通能力=成功者必備條件

溝通能力跟專業能力哪個比較重要？講師表示，許多人雖然專業能力強，但往往缺乏溝通能力，而溝通能力絕對需要訓練。每年總是有很多畢業生投入職場，現在是大家雖然現在是教學助理，但是有一天會畢業，會就業、投入職場，當然，每個人的發展都會不一樣，如果只知道在專業能力上埋頭苦幹，而忽略溝通能力，那麼，相較於除了做專業工作以外也注重溝通能力的人而言，其競爭力就差了些。

成功人士都有共通的某些人格特質，最明顯的特質是「保持成長」，不斷的學習與成長，保持進步，不因外在環境的限制，或者已達目的而停止；相反的，失敗者普遍容易自滿，停滯腳步。

所以人如果溝通能力越好，就會越容易做分享快樂這件工作。成功人士普遍擅長溝通，他們表達尊重，對事情有意見就持續溝通。學習溝通很重要的就是，聽比說還重要，怎麼說比說什麼重要。

講師利用圖表(見右圖)，把成功者的特質條列，並請同學自我檢視，是否已經擁有這些成功者的特質，得以準備踏進職場了。他建議尚在求學階段的我們，應該在大學階段就及早培養這些能力。因為愈來愈多資訊顯示，企業對所屬員工態度的重視，已超越其專業能力。許多學校早已在教學內容裡，納入關於建立自信、人際溝通與態度學習的課程。

講師表示，想要成功，就要注意「態度、能力」的養成，並且加速成長的學習循環，培養成功者的特質，成功者的特質，簡單的可以分成接受正面挑戰的自信與勇氣、創造積極融洽的人際關係、擁有正向積極處理過度憂慮與壓力的能力、並且維持高度的熱忱、培養領導者的魅力此五種。

以目前職場的要求，態度及能力的表現應占 85％， 專業知識只占 15％。以前人們求職找工作，會以為只要把專業能力範圍的事做好就好，事實證明，溝通也佔工作相當重要的一環。因為溝通能力是相當重要的成功要件，所以同學可別輕忽囉。

活動的最後，講師也分享了「比競爭者學的更快，是唯一能持久的競爭優勢」這句話來勉勵大家並為今日精采活動劃下句點。